Ford Online-Preise abgelehnt

Hallo ES-Freunde,

wir bekamen kürzlich von Ford / unserem ortsansässigen Ford-Händler einen Voucher über 50 EUR, einzulösen bei einer

nächsten Inspektion oder Reparatur oder Teilekauf über 150 EUR. Toll !

Ich hatte vorher, da unsere 1. Inspektion (nach 2 Jahren bei 21tkm) anstand, einige umliegende Ford-Händler bzgl. Preise

angefragt, die nach telef. Auskunft so zw. 400 - 480 EUR lagen.

Da kam der Voucher doch gerade recht. 40 EUR Abzug plus 10 EUR bei Online-Terminbuchung.

Bei der Terminbuchung kam nach Eingabe aller relevanten persönlichen und Kfz-Daten dann abzgl. des Vouchers eine

Preisbestätigung von 325 EUR raus.

Super dachte ich, das ist wieder so ein üblicher Online-Angebots- / Lockpreis, die der Händler dann mit Ford abrechnet.

Weit gefehlt:

Der Händler präsentierte mir bei Abholung dann eine Rechnung über 450 EUR, abzgl. des Vouchers = 400 EUR.

Mein freundlicher Hinweis auf die Online-Preisbestätigung mit der Terminbuchung über 325 EUR wurde abgetan.

Das wäre ein "ab" Preis , man kenne diese Online-Preise nicht , hier wäre dieser Preis zu zahlen usw. ...

Ich habe unter Protest den geforderten Betrag gezahlt und tags drauf, aufgrund der Falschaussagen und Unwissens

der Mitarbeiter dort, schriftlich beim Haupthaus um Rückzahlung der Differenz gebeten. Warte auf Antwort ...

... und werde weiter berichten, wie das ausgeht ...

Grüße

Hardy

Zu meiner Reklamation, zuerst beim Service-Meister, dann, nachdem meine Anfrage per E-Mail nicht beantwortet wurde, telef. bei der Geschäftsführerin

des Autohauses, bekam ich vom Service-Leiter folgende Antwort:

zu Ihrem Schrieben und der telefonischen Reklamation nehmen wir wie folgt Stellung:

- Auf Ihrer Rechnung gibt es eine Position „Gutschrift Service-Online Buchung“ und somit ist der Betrag in der Rechnung sofort abgezogen

Das hatte ich ja auch gar nicht bemängelt, sondern den Gesamtpreis, der mir schriftlich vorab bestätigt wurde ! Differenz: 75 EUR !!

- Zu dem Preis bei den Onlinebuchungen ist zu bemerken das dieser im Portal nur ein circa Wert sein kann, da der Preis dort nicht speziell auf das einzelne Fahrzeug heruntergebrochen wird sondern nur auf Modellgruppen-

Circa-Wert ? ... "sein kann ? ... nicht speziell für mein Fahrzeug ? Bei der Buchung und für die Online-Preisfindung mußte ich doch extra alle Fahrzeugdaten

angeben ! Was für ein Schmarrn der da schreibt !!!

Uns liegt nichts daran Kunden zu verärgern oder zu übervorteilen. Wie gehen mit allen Kunden fair um und bauen auf eine lange partnerschaftlichen langjährigen Zusammenarbeit und das mit Erfolg.

Ja nee, iss klar - diese "Vera .. äppelung und s.a. mein Ärger mit dieser Werkstatt bzgl. der defekten Schalter der Mittelkonsole in "Interieur". Ätzend !

Ich werde jetzt den Ford-Service anschreiben !

Evtl. hat das ja hier schon mal jemand gemacht und weiß die entsprechende Stelle / E-Mail Adresse für Beschwerden dieser Art.

Vielen Dank & Grüße

Hardy

Ich bekam dann gestern vom Ford-KundenService eine Antwort:

"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern, dass Sie Anlass sehen, sich über die Preise beim Autohaus zu beschweren.

Gestatten Sie uns hierzu den Hinweis, dass Ford nur intern unverbindliche Preisempfehlungen aussprechen kann, von denen der Ford Vertragspartner,

als kaufmännisch und juristisch eigenständiges Unternehmen, gegebenenfalls abweicht.

Wir weisen darauf hin, dass wir auf das Reparatur- und Verkaufsgeschäft unserer Partner keinen unmittelbaren Einfluss haben. Unsere Vertragspartner

sind juristisch und kaufmännisch eigenständige Unternehmen, die eigenverantwortlich handeln.

Wir vertrauen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team der Ford Kundenbetreuung"

Für mich ein Witz !

Hab jetzt die Geschäftsführung von Ford-Werke-Köln angeschrieben.

Aus der Termin- bzw. GesamtPreis-Bestätigung geht ganz klar hervor, das die Email lt. Impressum etc. von Ford kam und

der Händler dort lediglich als ausführender Ford-Vertragspartner für den Termin bzw. die Service-Ausführung erwähnt ist !

Anscheinend sind die nicht in der Lage, derartige Kunden- bzw. "Lockofferten" oder "Preisfindungen" vorab (!) miteinander

abzugleichen - und tragen das im Problemfall dann anscheinend lieber auf dem Rücken der Kunden aus.

Entweder hat hier einer dieser beiden -oder beide- ein Fehler im System oder es ist von vornherein darauf ausgelegt, das

Kunden angelockt und dann möglichst abgezockt werden. Sicherlich eine gute Masche, denn nicht jeder wehrt sich.

Und ich will mir nicht das eine und schon gar nicht das andere gefallen lassen

Es handelt sich mit der Termin- und Preisbestätigung, wie in der o.g. E-Mail so schön umschrieben, auch eindeutig nicht

um eine "Preisempfehlung", sondern sehr wohl um einen bestätigten  G E S A M T P R E I S !!!

to be continued ...

Game over !

Nach meiner Reklamation an den Vorstand der Ford-Werke hat sich noch einmal eine Mitarbeiterin vom Kunden-Service

bei mir gemeldet, sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und einen "Service-Gutschein" über 150 EUR geschickt.

Aber auch hier kam wieder die Aussage. das Ford seinen Händlern nicht die Preise vorschreibt und man nicht wisse,

wie dieser Online-Preis zustande kommt. Soll verstehen wer will ...

Im Endeffekt bin ich mit der Auflösung einverstanden, mehr als man erwarten konnte.

Aber warum erst so einen Aufstand ? Und vielmehr, warum so ein internes Durcheinander auf dem Rücken der Kunden ?

Glück auf